Auteur: CRM

Waarom gebruik je een CRM-systeem?

Een CRM systeem, de software, is niets anders dan een tool die vormgeeft aan het hogere ideaal, CRM als een bedrijfsstrategie. Hierbij staan de klant en zijn gegevens centraal en worden bedrijfsprocessen geoptimaliseerd als het om effectiviteit gaat. Het moet met de befaamde druk op de knop mogelijk zijn om alle informatie, die via diverse kanalen is binnengekomen, overzichtelijk op het scherm of uit de printer te krijgen. Een CRM-systeem gebruiken Je staat niet meer met je mond vol tanden als een klant belt wat de status is van een aanvraag of de behandeling van een klacht. Of je...

Read More

De Mandemakers Groep kiest voor Pega CRM-suite

(DMG), de retailer die bekend is van de verkoop van complete keukens, heeft Pega gekozen als leverancier van hun nieuwe CRM-suite om kwaliteit en klanttevredenheid verder te optimaliseren. Klantwensen veranderen in een zeer hoog tempo. Om mee te kunnen profiteren van de digitalisering is een platform nodig dat in staat is deze veranderingen bij te houden. Voor DMG is dat Pega. Klantgerichtheid, persoonlijke benadering en digitalisering zijn de belangrijke thema’s van deze tijd die perfect aansluiten bij de cultuur binnen DMG. “Het is van belang om die waarden binnen de organisatie te borgen, maar dan heb je een systeem...

Read More

8 Customer Experience voorspellingen voor 2018

Klantgedrag verandert en technologie ontwikkelt zich snel en dat heeft gevolgen voor klantbeleving. De GDPR/AVG, Artificial Intelligence en robotisering zijn zaken om rekening mee te houden. Bovendien is customer experience (CX) niet meer de taak van één afdeling; iedere medewerker moet specialist zijn. Pegasystems Inc., softwareleverancier van customer engagement toepassingen, doet acht voorspellingen op het gebied van CX waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden.   Groter deel customer journey toe-eigenen Nu technologie de basisservice van bedrijven steeds verder standaardiseert, zullen bedrijven meer onderdelen van de customer journey willen toe-eigenen. Ook ver buiten hun gebruikelijke comfortzone. Zo...

Read More

HSO voor de elfde keer op rij trotse Microsoft Dynamics Inner Circle partner

Microsoft erkent ieder jaar tijdens het World Partner Conference Microsoft Inspire in Washington DC Microsoft Dynamics-partners wereldwijd voor voorbeeldige bedrijfsprestaties.  Onder hen zaten onder andere HSO, Microsoft Solution Integrator van Microsoft Dynamics 365 en Pylades; implementatiespecialist van bedrijfskritische informatiesystemen. De Inner Circle is voorbehouden aan een selecte groep van 1% van de meest strategische Microsoft-partners wereldwijd. HSO elfde keer op rij HSO werd voor het elfde jaar op rij benoemd tot Microsoft Dynamics Inner Circle partner. HSO kende het afgelopen jaar een flinke groei. Met inmiddels ruim 550 medewerkers heeft het bedrijf tientallen nieuwe (internationale) klanten mogen verwelkomen in...

Read More

Pin It on Pinterest