Auteur: Maroesja Kuut

Verstoorde klantrelatie, waarom klanten organisaties verlaten

SAP Hybris heeft onderzoek gedaan bij 1000 Nederlandse consumenten naar redenen waarom klanten geen zaken meer willen doen met bedrijven. Niet transparant zijn, spammen of juist níet reageren en meerdere fouten maken; dat zijn zaken waardoor een klant besluit de relatie te beëindigen. 81% van de Nederlanders doet geen zaken meer met een bedrijf als zij persoonlijke data gebruikt zonder medeweten van de consument. Ook geeft 72% aan niet meer met een bedrijf in zee te gaan als zij niet reageert op customer service verzoeken. Bedrijven moeten daarentegen ook niet té graag in contact willen komen met de klant....

Read More

Nieuw CRM verbetert klant- én medewerkerstevredenheid bij KPN

KPN en CRM Partners zetten gezamenlijk DevOps teams in om het support en beheer van OmniCRM zo goed mogelijk uit te voeren. De teams bestaan uit ontwikkelaars en beheerders van zowel KPN als CRM Partners. OmniCRM is een klantsysteem waarmee service agents vanuit één omgeving de klant kunnen herkennen en helpen. Dit systeem is geleidelijk uitgerold en verving een handvol applicaties waarmee de service agents eerst werkten. Volgende stap Peter van der Wal, manager ICT bij KPN: “ Nu OmniCRM succesvol is geïmplementeerd, willen wij met onze IT-afdeling de volgende stap zetten. Door samen met CRM Partners over te...

Read More

Intelligent Customer Decisioning as a Service (IaaS)

Bij Telecomaanbieders is het zowel het diensten- en productenaanbod als de strijd om klanten enorm. En die klanten verwachten steeds meer een aanbod op maat, de partij die daar het beste in slaagt, wint. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van customer engagement toepassingen, en Accenture, wereldwijd toonaangevend in professionele dienstverlening, introduceerden daarom gezamenlijk Intelligent Customer Decisioning as a Service (IaaS) om marketingstrategieën van telco’s te optimaliseren en met name te kunnen personaliseren. AI-gestuurde marketingstrategieën IaaS is cloudgebaseerde oplossing waarmee telecomaanbieders beschikken over een volledig operationeel business team van Accenture. Met IaaS kunnen telecomaanbieders de klantretentie, acquisitiesnelheid en verkoopresultaten...

Read More

Pin It on Pinterest